原文地址: http://abce.globrand.com/archives/2007/2007425102123.html
早就想写这篇文章了，但一直都很忙。今天终于可以写出来了。
首先我要声明，这篇文章里的CRM厂商指的是那些口号是“针对中小企业”的国内软件厂商。主要是以下十款：奥汀、速达、任我行、九天、企能、金和、起点、MYCRM、托管行CRM。GCCRM中评出了2006年中国最受欢迎的十款CRM，我看了一下基本是国外的巨头，针对的都是大型企业（MYCRM和托管型的除外）。我将他们定位于主流是因为国内做的比较有点名气的就是他们。但是实际上的情况并不是如此。
鲁迅先生说过，真的猛士敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血。我，作为一个在CRM业内浸淫多年的专家或者流氓，写这篇文章就希望国内的厂商能够醒过来，为国家的信息事业继续做出贡献。同时也希望发现国内有一些更好的的CRM厂商起来，让我这样的人看到希望。到时GCCRM中也希望有中国厂商的影子。
鲁迅先生还说过：不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡。我选择了爆发！
那么我们开始吧。
首先，国内主流CRM的厂商所开发的CRM都有一个共同的毛病：为了赚钱而忽视了CRM的本质。CRM的原意是通过客户关系管理获得利润。而这些厂商在宣传时却让人有了这样的理解“只要上了我们的CRM，利润就能够提高”。这样的意思就是，为了获得利润去进行客户关系管理。这是两个不同的概念。如果你是客户的话，你愿意和一个只是为了利润而和你搞好关系的人合作吗？其次这些厂商的CRM不知道中国中小企业究竟需要什么样的CRM。表面上，这些厂商都说“我们的产品针对中小企业”，其实是心虚，不知道自己的产品究竟适合什么样的企业。然后再弄出一个“员工活动内容纪录+客户资料管理+类似BBS的平台+部分OA系统”就称做CRM，卖给企业赚钱了。这就是第三个问题：这些厂商没有把管理营销理念融入到CRM中。CRM只是一个工具，真正起作用的还是那些理念。任我行在这方面做的比较好点，但是远远不够。下面开始一一评说。
奥汀。武汉本土的一款CRM软件。我个人对奥汀还是有一些感情的。毕竟我的大学时光是在武汉度过的。但是关于奥汀CRM，我还是要说的。奥汀从严格意义上来讲不能称为一款客户关系管理软件（CRM软件），他的更适合的称呼应该是客户资料管理软件。且不说界面有多繁杂（其实看一下就知道是翻译了国外的源代码），单单那些演示版本的所说明的功能，我丝毫不能通过奥汀软件来表现出来。或许这与武汉的习气有关。不是有什么“天上九头鸟，地上湖北老”的说法吗。武汉也是中国“水货”一词的发源地。奥汀号称全国有8000多用户，后来一打听才知道，免费的居多。奥汀自身不做直销，只做渠道。我就想问，那你怎么教代理商去直销啊。网站上面挂个免费的下载试用版放那儿。来电就送免费典藏版，我怎么看就怎么象这个公司是要倒闭了，要么怎么就把珍藏的东西都拿出来送人呢。难怪他的竞争对手说它要被人收购了。我想告诉奥汀，老乡你骗人也不能这么骗啊，好歹也要给自己留点颜面啊！
速达。我以前的公司用的就是速达的ERP。用的还是蛮好的。价钱也不是很贵。后来听说速达也出了一个CRM，我蛮怀信心地去试用了一下。我的心拉…… 是个单机版的。界面是简洁明了。其实上是没有什么好的东西。功能上面就是一个客户资料管理。这个比奥汀稍微好点。至于什么销售机会其实就是牵强附会。后来软件的的界面变成了四个平等的区域。不能给人一种层次感。我打电话给它的客服人员才知道，那是叫什么领先导航界面。速达的口号是诗社全球中小企业。我想告诉速达，你要是把全球中小企业都搞定了，那其他的岂不是要搞火星上面的企业。比起速达其他的产品（ERP、财务等）来，CRM就是一个完美的败笔。我有时在想速达这样的CRM也感拿去卖？我通过它的网站才看到了，速达的渠道代理商遍布全国，连西藏都有了。无估计速达的负责人心想：有了这样的一个渠道，自身的产品线当然要丰富。至于速达CRM是个什么样的东西无所谓。反正也不指望着那个能挣多少钱。忽悠一个算一个吧。
任我行。说到任我行我想到了一个成语——一人得道，鸡犬升天。其实任我行的管家婆也并不怎么样，只不过时间长了，广告多了，再搞几个客户感言，就认为自己的名气就大了。然后就推出了自己的CRM。一开始叫什么销售不败，后来发现有点不对劲，就改成了协同—OA，CRM。看了一下它的软件，复杂的让人不敢使用。OA就是OA，干吗非要把OA与CRM联合在一起搞个什么不伦不类的东西呢。界面操作复杂，里面的内容更是复杂。任我行的网站上面天天挂着一个叫“杨波”的照片。那家伙其实就是一SB。任我行似乎也认识到了自身产品的缺点，于是就搞了点理论来填充一下，不过给人的感觉就是牛头不对马嘴。产品自身的不好，你再怎么填东西都不行。后来任我行又开始在全国搞了几场会议营销，大大地出了一把风头。听说2007年，任我行要把它的CRM单独独立出来。任我行的CRM产品介绍上一句话说清楚任我行就是：构架在互联网上，以客户为主线，以销售团队（或者营销系统）为核心， 涉及企业全方位资源管理的“运营管理平台”。我想问的就是：“全方位”是个什么样的概念。“运营管理平台”有多大。拿着这些东西就去忽悠咱中国的中小企业也太缺德了吧。任我行，你不行。
九天。九天说CRM是一款网络营销软件（只要百度一下就可以看到）。首先就混淆了CRM的实质。九天企业的名誉还是是蛮多的，在国内也是较推出CRM的。能在三次风波中没有死去说明它有一定的生命力。九天的网站上面说，它的里面有管理营销理念，我找了半天也没有发现。理念这个东西虽然是虚的，但是你也要写出来啊，让我们这些老百姓看到啊。你不能说你有就有啊。要不你不就是忽悠人么。看看他的功能方面，就那么几个。我怎么也看不出来那个东西能提高客户满意度。怎么能做到销售管理。那个界面一看就知道是翻译了国外源代码。这样结合起来一想就知道了九天为什么过了这么多年却没有死掉，但是又做不大的原因。那个国家发给它的什么证书最终也只能摆出来，充充门面。九天，你真是太有才了。
企能。企能的英文名蛮好听的，叫WISE。企能有所创新。加入了一个短信功能。这是值得表扬的。但是仔细想一想，不对啊。这样以来不就成了监工了吗？员工也是我们的客户啊。你这样一来员工还会努力吗？有了短信功能，对于使用成本来说是不是又高了呢？万一手机丢了，在安全方面的保证呢？我估计企能当时也是头脑发热就上了这个功能。现在的企能又加了一个来电显示功能。我肯定企能的创新。但是我想问企能：你是不是以为自己在上海就很聪明？你能想到的功能难道其他的厂商就没有想到吗？它们为什么不上呢？我与企能各地的代理商的沟通过，他们普遍都反映了一个我问题：软件不是很好卖，功能太复杂了。实施周期太长了。而且价钱上有点贵。企能是想通过一些创新来增加产品的差异化。谁知道消费者根本不买帐。我建议企能的老总和马化腾联系一下，到时候把QQ给整进去。到时候看谁还不愿意用。
金和。和栾博士聊天是件很快乐的事情，但是用金和的CRM不是很快乐。精细化管理在某些行业（例如保险）是可以收到一定的成效的。但是就整个企业来看是不行的。我知道栾博士的本意就是局限在那几个行业。但是，真正来做企业就不行了。人心不足蛇吞象。一天到晚就在那里说什么精细化管理怎么怎么好。新闻报道搞了一大堆。没用啊。你那东西要是真的好的话，那么早就流行了。精细化管理就决定了金和的CRM只能局限在某些行业。直接去做行业化不就可以了吗？CRM没有做好，又搞了个HRM。你想走在行业前沿，不行啊。市场需要的是效果，不需要博士。
起点。起点是本土厂商中最可怜的一个。只能在北京苟延残喘。渠道没有办法开展。价格方面太贵了。或许是在北京呆久了，以为中国的中小企业都很有钱。软件本身的功能方面还是那句话：翻译了国外的源代码。很复杂，让人看了就不想操作。不仅仅是我这样说，就我的圈子里差不多的人都这样说。似乎这也是起点走不出北京的一个原因吧。至于理念方面，也添加了一点，但是不知道是什么意思。估计也在别的网站上面COPY下来的。至于起点公司本身，我想他也是没有什么观点的。在北京呆久了，即使有什么观点也会慢慢没有的。起点说他是第一家CRM厂商。吓我一大跳。忽悠人也不能这样啊，当我们是三岁小孩子啊。起点啊起点。做人做事做企业还是踏实点好啊。
MYCRM。我想用最恶毒的话来咒骂MYCRM。MYCRM就中国CRM中的败类。居然还上了GCCRM的调查报告。我的一个朋友代理了MYCRM的产品，后来大家都知道的，MYCRM被立友信收购了，我的朋友那些产品全部变成了废品。一些开发过的客户，也就慢慢跑了。我的朋友告诉我，亏点钱不要紧，重要的是信誉没有了。就冲这点，MYCRM能够做出什么样的产品出来。网站上面挂这几个“2005年度用户满意品牌”这样的牌子。我打电话过去一问，市场部经理回答的都很虚。骗人不能这样骗，你以为这是在拍电影啊。被收购了就被收购了呗，那有什么，干吗还要害人呢，低价倾销。钱就真的那么重要吗？败类，垃圾。MYCRM，你的寿命也不会超过2年了。你的信誉没有了，我看你怎么活。
托管型CRM。800客、XTOOLS刚开始出现的时候我是很看好的，但是随着时间的推移，我越来越不看好这些托管型的CRM了。这写托管型的一推出来打的就是便宜的牌子。现在CRM业内已经有不少本土黑马杀出来了，功能方面都很不错，最重要的价钱方面比托管型的不知道便宜多少。再一个将秘密置于别人的服务器上面，对于传统的中国人来说多多少少还是有点不放心的。所以，托管型CRM的如果不进行变革的话，衰败就是必然。建议做托管型CRM的代理商们注意了。
写完了这些，就象的拉完了大便。一个字——爽！
