CCMworld全力关注行业发展，关注呼叫中心、CRM、服务营业厅、电子化营销通路等各类客户关怀和管理通路的研究；关注客户生命周期中的识别、获取、发展、保留与重获各阶段的理论与实践。我们汇集业内外、海内外专家的力量，组织业内各类交流活动，促进业内信息沟通，为专业人才成长提供表现舞台。

　　CCMworld积极总结行业标杆实践，推动标杆体系的建立与相关标准的制定；廓清各种混乱概念，促进专业术语统一，呼吁业界合法权益。致力增强本行业在全社会的认知与影响力，整体推动国内客户关怀及管理现状的改善，推动CRM及呼叫中心产业长久、健康、稳定的发展。

　　客户世界机构目前是“信息产业部呼叫中心标准指导委员会”及“中国电子商会呼叫中心与客户关怀管理专业委员会”常务工作的支撑机构。每年主持举办“中国呼叫中心运营与客户关系管理大会”（业界俗称CCM大会）及主持“中国客户关怀标杆企业”的评选。

《客户世界》月刊

　　CCMworld旗下的《客户世界》月刊是目前国内本领域惟一的纸质出版物，是一本行业旗帜媒体。自2003年1月创刊，是客户关怀领域专业的会员刊物，在业界广受赞誉。辟有战略、专题、运营、培训、业务、技术、案例、黄页等多个栏目。其前身为《客户服务中心与CRM》月刊。
国际标准连续出版刊号：ISSN 1609-5960

　　作为信息产业部的行业指导性刊物
　　《客户世界》致力于提供有价值、前瞻性、权威性的产业资讯
　　作为中国客户关怀及管理产业的倡导及实践者
　　《客户世界》倡导为产业的发展提供支撑、建立标准、注入资源
　　作为紧密服务客户关怀管理从业人员的参考读物
　　《客户世界》专注于提供多角度、可读性、实用性的管理精粹

客户世界网

　　与月刊相辅相成的客户世界网(www.CCMworld.net )，充分利用互联网传播信息更快更广的特点，在信息时代为中国客户关怀及管理相关领域人士创造了中国最专业的网上客户关怀及管理资源中心和管理人互动平台。
　　客户世界网（www.ccmw.net）致力于成为本行业的一个快速交流互动的平台，思想碰撞与共识形成的园地，同时为本领域各方业务发展提供支撑服务。网上栏目有行业动态、管理资讯、业务资源、职业发展、会员互动、精彩生活等。

客户世界研究院

　　机构下属的"客户世界研究院"致力成为本领域的"黄埔军校"，通过系列论坛、精英研讨、学历及技能教育等形式促进业界人才的学习和企业的成长。目前在亚太地区聘有顾问专家150多名，已成为亚太地区进行客户研究重要的专业团体。