一个卖鞋的网站，5年前的年营业额只有7000万美元，今年将会突破10亿，HARVARD BUSINESS ONLINE 的一个由 William C. Taylor 编写的教案道出了 zappos.com 成功的秘密。

有很多公司，他们拥有热门的产品以及快速上升的股价，却只能在短期内获得成功，而zappos.com 完全不同。

Zappos 通过互联网销售鞋，手袋以及其它产品，他们发货迅速，而且客户可以免费退货。这个公司对服务有着狂热的追求，他们不仅仅让客户满意，简直让他们着迷。在这个充斥着冰冷的客户服务的时代，Zappos 在客户服务上狂热让他们出类拔萃，他们一直在招募新员工，经过几个星期的集中培训，一些呼叫中心的新员工会被额外支付1000美元，以让他们主动辞职，而拿到钱的是那些被认为达不到 Zappos 要求的人，Zappos 说，这些新招募的员工只有10%会拿到最终的 Offer。

Zappos 的声誉已经超过了这个教案本身，事实上，Zappos 在市场上的表现让我感到无话可说，Robert John Ed 在他的一篇博客文章中如是说，这篇发表在 redmarketer.com 的文章说，Zappos 的成功秘诀是，将这种客户服务理念渗透到每一个客户，每一笔交易，每一个时刻